社会质量报告


本报告说明
1、报告简介:报告回顾了公司2017年在质量诚信方面的各项工作。
2、时间范围:报告中2017年指2017年1月1日-12月31日,部分内容适当追溯以往年份。
3、数据来源: 公司内部文件和信息统计系统数据。

目   录
一、企业简介
二、管理方针
三、质量管理
四、企业质量诚信
五、企业质量基础
六、产品质量责任
七、质量风险管理
八、报告结语

一、企业简介
台州市金宇机电有限公司成立于2004年9月,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的电动车专用“永磁无刷直流轮毂电机”(以下简称“轮毂电机”)的高新技术企业。公司位于台州市黄岩区高桥街道上山、工业园区8号,注册资金2180万元,总资产14970万元,2016年销售总额31034万元,创税利2039万元。经过多年的不懈努力,公司先后获得国家级高新技术企业、浙江省名牌产品、浙江省著名商标、浙江省优秀工业产品、省级高新技术企业研究开发中心、浙江省级知识产权标准化企业、黄岩区政府质量奖,并在2014年获得黄岩区百强企业第52名 ,2015年黄岩区百强企业第41名,2016年黄岩百强企业第24名。2006年8月通过了了CCC中国国家强制性认证、2004年获得欧盟CE认证、2010年通过ISO9001认证、2013年通过标准化A级认证和测量管理体系A级认证。 

二、管理方针
2.1、企业质量诚信经营方针 质量是企业的生命、诚信是发展的根本,品质是公司的创业之本、兴企之基。强化品质意识、落实品质责任是贯彻品质理念的首要工作。谁生产谁负责,谁受益谁担责是作为基本观念要在全公司广泛展开宣贯,得到全面实施。特别是经营者和管理者,要主动树立品质意识、主动承担品质责任。 

三、质量管理
3.1质量管理机构 
公司总经理亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。公司副总及质管部对本公司的产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系,确保质量管理体系得到建立和保持,并推动持续改进。 
质量管理组织机构图如下:

  

3.2质量管理体系 
质量是企业的生命,从生产的第一天起,总经理就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中,高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。争做没有最好,只有更好,以细致出精品、以专业铸品质,永远追求以更好的质量赢得客户的超值满意。公司相继通过了ISO9001质量管理体系等诸多认证。公司最高领导关注顾客、重视产品质量和体系的保持、完善,员工的质量意识普遍较高。公司领导关注基础设施的建设,逐年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行改造;同时招聘充足的专业技术人员,增强了科研生产的保证能力,资源配置满足当前科研生产的需求。在日常的实际工作中,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好的保证了产品的质量。 

四、企业质量诚信
4.1质量诚信管理 
作为一个企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。金宇星电机之所以具有良好的口碑,经得起时间的考验,完全得力于我公司诚信经营。多年来,公司一直本着对客户、供应商、员工的高度责任感进行生产经营。从管理层到一线员工,始终坚持以产品质量为先,视质量为企业的生命,从设计开发、采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从设计开发-采购-生产-售后,全过程的跟踪监测及管理,以便为顾客提供满足需求与期望的产品。 
4.2质量文化建设 
质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。 
公司在企业内形成了人人关心质量,创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过了广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速转变全体员工的陈旧质量观念,增强员工的竞争意识和责任感,在员工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上,时刻警示自己,产品实现的整个环节设计开发、采购、生产、检验、售后服务,你的每一步操作和决定都直接影响到产品的质量,影响到产品的信誉,所以,严把质量关,已成为员工的自觉意识。质量意识的提高,使全员参与质量管理热情高涨 
公司在质量文化的建设上,除了做好资料体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。公司根据各岗位中员工需求,每年要制定详细的员工培训计划并组织实施,中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样,聘请公司内外老师授课,不断更新知识与技能,使其跟上不断发展变化的社会与市场,同时对培训效果进行评估。 
公司除了外聘或引进一些人才外,更注重从内部发现和培养人才,敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才,即看文凭,又看水平,并注意新老结合,以老带新,保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整,公司现有的管理和技术人才分明,关键岗位形成了良好的梯队,奠定了质量管理良性发展的人员基础。 

五、企业质量基础
5.1企业产品标准 
我公司遵照顾客要求,设计和生产制造过程中积极采用国家标准及国外标准,如采用国际标准化组织(ISO)企业标准等,大大提高了产品的质量,促进了公司国内外市场的发展。 
公司作为参与起草单位编制了《与顾客有关的过程控制程序》、《采购和外部供方控制程序》、《采购和外部供方控制程序》、《噪声控制程序》、《废水污染控制程序》、《废弃物管理控制程序》、《节能降耗控制程序》、《易燃、易爆品管理控制程序》、《相关方影响控制程序》、《应急准备和响应程序》、《事故处理控制程序》、《设计和开发控制程序》等。 
5.2企业计量水平 
按规定要求将监视测量设备送到具有检定或校准资质的部门校准或检定,或对照能溯源到国际或国家的测量标准,按规定的时间和程序要求由公司组织校准。对校准或检定状态明确标识,并保存好校准或检定记录。
5.3认证认可情况 
公司先后通过了ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系,OHSAS18001职业健康安全管理体系等,这些认证确保了产品的高质、维护了清洁、无污染的生产环境,保证了员工的职业健康安全,为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准。
5.4企业检验水平 
公司计量器具的配备根据客户要求、检验标准等进行配备。对采购的检测设备进行验证、核对,登记,分类存放。公司现配备的计量器具有:油漆图层测厚仪、电热恒温鼓风干燥箱、光谱测试仪、轴承振动测试仪、轴承游隙测量仪、动平衡测试仪、洛氏硬度计、盐雾腐蚀试验箱、微机控制电子万能试验机、高低温温热交变试验箱、偏摆测试仪、拉力测试仪、永磁快速测试仪、铁损仪、磁粉测功机、耐电压测试仪-、电机锭子综合测试仪、绝缘电阻机、扭矩扳子、无刷电机转速测量仪、直流低电阻测试仪等。能开展的主要检验项目或试验项目有: 
— 用于电子、橡胶、塑料制品及其他产品材料进行高温试验
— 钢材、不锈钢、铝等材料的金属材质分析
— 用于轴承性能检测
— 测量轴承内部游隙大小
— 测量产品平衡质量
— 测试金属硬度
— 试验原材料及其防护层的抗盐雾腐蚀性
— 对金属、非金属、复合材料及制品的拉伸、压缩、弯曲、剪切、剥离、撕裂等多项物理力学性能试验
— 用于电工、电子产品、橡胶、塑料各种电子元气件在高温、低温或湿热环境下,检测其各性能指标
— 测量高精度零件的径向、端面和斜向圆跳动
— 用于推拉负荷测试、插拔力测试、破坏性试验
— 磁钢性能检测
— 硅钢片铁损值的检测
— 测试电机性能
— 测试锭子线圈、电机成品漏电耐压参数是否符合要求。
— 测试锭子耐压、漏电、绝缘电阻、匝间是否符合要求。
— 测试电机绝缘电阻是否符合要求。
— 测试电机密封螺丝松紧度是否符合要求。
— 测试无刷电机转速、电流及相关技术参数是否符合要求、
— 测试锭子线圈是否断线不良。
5.5特殊设备安全管理情况 
公司目前使用到的特种设备主要有:载货电梯、叉车等。根据《中华人民共和国特种设备安全法》,严格按照法律法规的要求进行管理。公司制订了《设备管理制度》,建立了《特种设备管理台账》,制定了特种设备的使用、校验、操作人员的资质、维护与保养、应急预案等规范。根据要求,公司定期进行保养,请有资质的专业机构进行年检,并获取校验报告;对操作人员必须经过专业培训,获得专业机构颁发的证书后,方能上岗。

六、产品质量责任
产品质量承诺 
质量诚信承诺: 
公司郑重向全社会承诺,并以此自律: 
6.1建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范,提高质量诚信意识,并做好相关记录;结合员工的岗位职责落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动员工积极参与企业质量诚信建设。 
6.2建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员;对原材料进行严格的检验或验证,并按规定保存相关的检验或验证记录;配备必需的出厂检验设备,按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验,确保不合格产品不出厂,并按规定保存产品出厂检验记录;对在用的检验检测设备定期进行鉴定或校准,确保检验检测设备符合要求。 
6.3建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明;建立顾客档案;建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题,妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉,努力使顾客满意;开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量。 
6.4本企业对涉及人体健康和人身、财产安全的产品,建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品,能够及时召回;对出现产品质量事故,能够及时妥善处理,并追究相关责任人的责任。 
6.5开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。 
如果本企业产品质量问题导致国内外通报,退货或销毁的,本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理。

七、质量风险管理
7.1事前预防,做好生产前的准备工作 
凡事预则立,不预则废。在产品正式投产前,必经历一整套准备活动。 
7.1.1订单评审:公司对特殊订单、特殊合同都组织评审会议,以确定公司的产能是否达到、材料能否采购到、价格是否合理,尤其是质量能否满足客户需求、能否经过测试。 
7.1.2产前会议:每份订单生产前,销售部组织技术研发部、质管部、制造部、采购部等进行讨论,主要是对产品的结构、款式、规格、材料性能、制造工艺等进行研讨,以确定技术能否达到,生产是否有风险,质量问题能否掌控等。 
7.1.3试生产:产品在新品大批量生产前,都进行小批量的试产,真正从实践中检验理论的可行性,最终确定产品能否大批量上线,及时发现问题并解决质量问题。 
7.2严格管控,将质量风险降到最小化 
做好质量管控,坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一条龙监管,将质量风险降到最低。 
7.2.1设计开发阶段:公司始终坚持产品质量是设计出来的,不是检验出来的。按照《设计和开发控制程序》,努力做好产品立项、设计评审、设计验证工作。根据设计要求,把关样品的制作,在实践中发现质量问题,攻克质量难关,找出质量问题易发点。 
7.2.2产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现。公司秉承“第一次就把事情做对”的生产理念,坚持“三不”原则“不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品”。生产线根据技术研发部的技术文件制定了各工序的作业指导书,每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作,并始终坚持全面质量管理原则、方法,建立了首检、自检、抽检、终检(全检)制度,确保生产环节的质量保证。
7.2.3质量检验阶段:质量检验是产品高质量的最终保障。建立了进料检验-半成品检验-巡检-成品检验-出货检验的检验环节,每个环节按照检验标准执行。 
7.3积极响应,及时处理质量投诉 
7.3.1为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,提高顾客满意度,公司依据ISO9001:2015质量管理体系要求,建立了《客户投诉处理程序》。投诉处理流程为:销售部收到可能是产品投诉的信息时,应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的唯一信息,应写入到投诉记录当中;确定信息是否构成一个产品投诉,如果信息并不能构成产品投诉,则不需要进一步的措施;把投诉的详细情况写入记录中;调查产品投诉,不管是否有根本原因,对投诉应进行调查,以确定是否已发生了不合格,以及与该投诉相关的纠正/纠正措施是否恰当。 
7.3.2公司每年对顾客满意度进行问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后对数据统计分析,以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

八、报告结语
质量是企业生存之根本,质量水平的高低是体现企业综合实力的晴雨表,企业要在激烈的竞争中立于不败之地,就要狠抓质量,不断提升质量管理水平。 
金宇机电有限公司始终坚持“质量是企业的生命,质量是品牌的基础”的质量方针,以创新推动技术进步为前提,以实施精益生产、确保优质高效为关键,以建立先进的检测系统为品质保障,从而建立一个高效的质量管理系统,树立全员质量观念。 
在品质管理过程中,树立新的品质观念,严格把控质量关口,推进质量文化建设,做好质量宣传工作,提高员工品质意识,坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则,为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。

台州市金宇机电有限公司
2018年01月10号